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こんにちは。
昨年始めたブログもおかげさまで今回で12回目、まる１年が経ちました。
正直、想いを伝えることが苦手な私にとっては大きな挑戦でしたが、
先ずは一年続いた自分に「あっぱれ！」を送りたいと思います。（笑）

さて、今回のテーマですが、「イノベーション」にしました。
スタッフさんからの選択肢が物価高・イノベーション・自分磨きの三つでしたが、
ここ何年かで意識して取り組んでいる見方・考え方の幅を拡げるということからも
イノベーションを選んでみました。

イノベーションと聞くと何か発明のような大きなことを想像しますが、
今の私が思うのは「見方や考え方の幅を拡げること」そのものが立派な革新だということです。
自分では”当たり前”と思っていることも、人から見たら当たり前ではないこともたくさんあります。
先日もお客様から”すごい仕事が丁寧ですね”と言っていただけましたが、私としては当たり前のことを普通にやっているだけなんだと。
この会話を経て気づいたことが、”当たり前は人によって・会社によって違う”ということです。
今回のケースで言うと自分の当たり前が100点だとすると、120点にも200点にも感じてもらえた。
ということは場合によっては80点にも50点にもなり得ると。
だとすると大切になってくるのは「お客様が求めているもの」です。
お客様からのアンケートなどに書いていただいた、弊社を選んだ理由として圧倒的に多いのが
”誠実そう”であったり、”ちゃんとやってくれそう”なので、先ずはやるべき作業を普通に丁寧にやること、
そしてプラスαを感じていただいた先に満足度が高くなると感じています。

この”当たり前”ですが、日々普通に過ごしているだけでは変わらなく、何かを意識していかないといけません。
最近での私の中での大きな変化として「AIの活用」です。
今回のブログもGeminiさんに手伝ってもらっています。
超アナログ人間の私にとってはAIを活用するなんて以前はあり得ないことでしたが、
今までと違うことを取り入れることで見方・考え方の幅が広がってきています。

そしてもう一つ以前と違うのが「話を聴く」ということです。
話を聴くというのはただ単にことばを聞くだけでなく、話しているときのトーンや表情などから
相手の気持ちを読み取るようなことです。

弊社では、外壁の色決めでオリジナルのベニヤ板に実際の色を塗ってそれを元にじっくりと決めてもらう
やり方をしているのですが、多くの方は悩みます。
そんな中、色決めのサポートをするときに話しているお客様の表情や反応などから感じ取り、
聴いていくことで納得の色が決まります。
お客様がどれだけ悩んだとしても最終的に「お客様が自分で決めた！」と胸を張れること、その納得こそが
私たちが提供したい本当の価値（イノベーション）かもしれません。

一昔前では10年に一回だったお家の塗り替えも、塗料をはじめ様々な進化のおかげで15年、20年と
長いスパンで計画できるようになりました。
弊社としては最新のツールも昔ながらの手間も、すべてはお客様の「気に入った色のお家」と、「日々の笑顔」のため。
10年経っても”この色にしてよかった”、”かわだやに頼んでよかった”と言っていただけるよう
これからも変化を恐れず歩んでいきます。